Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso – Cleenovia

In Cleenovia, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se un prodotto non soddisfa le sue aspettative, ha 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per richiedere un cambio o un rimborso, in conformità con la normativa vigente.

🔹 1. Condizioni di reso

Per poter effettuare un reso, il prodotto deve:

• Essere non utilizzato e in perfette condizioni.

• Conservare l’imballaggio originale.

• Includere la prova d’acquisto (numero d’ordine o email di conferma).

Nota: Per motivi di igiene e sicurezza, non si accettano resi di prodotti aperti, usati o danneggiati.

🔹 2. Procedura di reso

Prima di inviare il prodotto, contatti il nostro servizio clienti:

• Email: contact@cleenovia.com

• Oggetto: “Richiesta di reso – [numero d’ordine]”

Le invieremo l’indirizzo di restituzione e le istruzioni dettagliate. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore di spedizione o prodotto difettoso.

🔹 3. Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il prodotto, le invieremo un’email di conferma. Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro un massimo di 30 giorni lavorativi.

🔹 4. Prodotti difettosi o errore nell’ordine

In caso di ricezione di un prodotto difettoso o errato, contatti immediatamente contact@cleenovia.com, allegando fotografie. Ci occuperemo della sostituzione o del rimborso senza alcun costo aggiuntivo.

🔹 5. Eccezioni

Non si accettano resi di prodotti aperti, utilizzati o personalizzati. Inoltre, non sarà effettuato alcun rimborso qualora il motivo del reso sia attribuibile a un errore di scelta del cliente o a un ripensamento (disdetta), salvo in caso di difetto di fabbricazione.

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2025